WhatsApp Business pour les organisations

À ne pas confondre avec « Service client numérique » : ici, WhatsApp Business est votre canal de vente : catalogue, commande, encaissement et diffusion. Pour organiser les réponses aux clients sur tous vos canaux et traiter les réclamations, voyez « Service client numérique ».

WhatsApp est aujourd'hui le premier point de contact entre les organisations ivoiriennes et leurs clients — pourtant la plupart l'utilisent encore comme une simple messagerie personnelle. Cette formation intermédiaire vous apprend à en faire un outil professionnel de vente, de service client et de communication.

En partant de la configuration d'un compte WhatsApp Business crédible, vous apprendrez à structurer un catalogue, à automatiser vos réponses, à organiser vos conversations à grande échelle et à construire un tunnel de vente qui mène jusqu'à l'encaissement par Orange Money, MTN MoMo ou Wave. Vous découvrirez comment lancer des campagnes de diffusion efficaces sans risquer le bannissement, mesurer vos performances et mettre en place un chatbot de premier niveau grâce à l'API WhatsApp Business.

Chaque module privilégie la pratique : vous manipulez, vous rédigez, vous testez directement sur votre propre activité. Les exemples sont ancrés dans la réalité des PME, commerces et administrations d'Abidjan et de l'intérieur du pays — d'une pharmacie de Cocody à une boutique de prêt-à-porter de Treichville.

À l'issue de la formation, vous aurez déployé un dispositif WhatsApp Business complet et opérationnel, prêt à générer des ventes et à fidéliser votre clientèle. Aucune compétence en programmation n'est requise : seulement votre smartphone, votre activité et l'envie de professionnaliser votre présence.