Access Academy
École du Marketing, de la Vente et du Commerce numérique

WhatsApp Business pour les organisations

Transformez WhatsApp en véritable canal de vente, de service client et de communication pour votre organisation.

Intermédiaire10 hFrançais4 modules
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À propos de cette formation

WhatsApp est aujourd'hui le premier point de contact entre les organisations ivoiriennes et leurs clients — pourtant la plupart l'utilisent encore comme une simple messagerie personnelle. Cette formation intermédiaire vous apprend à en faire un outil professionnel de vente, de service client et de communication.

En partant de la configuration d'un compte WhatsApp Business crédible, vous apprendrez à structurer un catalogue, à automatiser vos réponses, à organiser vos conversations à grande échelle et à construire un tunnel de vente qui mène jusqu'à l'encaissement par Orange Money, MTN MoMo ou Wave. Vous découvrirez comment lancer des campagnes de diffusion efficaces sans risquer le bannissement, mesurer vos performances et mettre en place un chatbot de premier niveau grâce à l'API WhatsApp Business.

Chaque module privilégie la pratique : vous manipulez, vous rédigez, vous testez directement sur votre propre activité. Les exemples sont ancrés dans la réalité des PME, commerces et administrations d'Abidjan et de l'intérieur du pays — d'une pharmacie de Cocody à une boutique de prêt-à-porter de Treichville.

À l'issue de la formation, vous aurez déployé un dispositif WhatsApp Business complet et opérationnel, prêt à générer des ventes et à fidéliser votre clientèle. Aucune compétence en programmation n'est requise : seulement votre smartphone, votre activité et l'envie de professionnaliser votre présence.

Ce que vous allez apprendre

  • Configurer un compte et un profil WhatsApp Business professionnels et crédibles
  • Structurer un catalogue de produits/services et un tunnel de vente conversationnel
  • Automatiser l'accueil, les réponses rapides et le service client au quotidien
  • Segmenter et animer sa clientèle via étiquettes, listes de diffusion et statuts
  • Intégrer l'encaissement Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave) dans le parcours d'achat
  • Concevoir et lancer des campagnes de diffusion performantes sans risque de bannissement
  • Mesurer ses performances et déployer un chatbot de premier niveau via l'API
  • Mettre en place un dispositif WhatsApp Business complet et opérationnel pour son organisation

À qui s'adresse cette formation

Public cible

  • Commerçants, artisans et gérants de PME souhaitant vendre via WhatsApp
  • Responsables marketing et community managers d'organisations ivoiriennes
  • Entrepreneurs et auto-entrepreneurs du commerce numérique
  • Agents de service client et de relation clientèle
  • Chargés de communication d'administrations et d'associations

Prérequis

  • Savoir utiliser WhatsApp au quotidien (messages, photos, appels)
  • Disposer d'un smartphone Android ou iPhone et, idéalement, d'une ligne dédiée à l'activité
  • Notions de base en vente ou en relation client (souhaitable)
  • Aucune compétence en programmation requise
Outils :WhatsApp Business (application mobile)WhatsApp Business APIMeta Business Suite / Gestionnaire WhatsAppCatalogue WhatsAppOrange Money, MTN MoMo, WaveGoogle Sheets (suivi clients et ventes)Canva (visuels et statuts)

Pas sûr que ce soit votre niveau ?

Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.

Programme de la formation

4 modules · 21 leçons

Passer d'un usage personnel à un compte WhatsApp Business bien configuré, crédible et prêt à vendre. On installe, on paramètre et on structure sa vitrine.

  • Compte perso, WhatsApp Business ou API : bien choisirCours15 minAperçu
  • Installer et paramétrer votre compte WhatsApp BusinessLaboratoire25 min
  • Un profil d'entreprise qui inspire confiance (nom, logo, horaires, adresse)Atelier20 min
  • Créer votre catalogue de produits et servicesLaboratoire25 min
  • Messages d'accueil, d'absence et réponses rapidesAtelier20 min
  • Nouvelle leçonCours

Évaluations

QuizRequise

Quiz — Module 1 : Poser des fondations professionnelles

6 questionsSeuil 60%Tentatives illimitées
QuizRequise

Quiz — Module 2 : Organiser la communication et le service client

6 questionsSeuil 60%Tentatives illimitées
QuizRequise

Nouvelle évaluation

1 questionSeuil 60%Tentatives illimitées
QuizRequise

Quiz — Module 3 : Vendre et encaisser via WhatsApp

6 questionsSeuil 60%Tentatives illimitées
QuizRequise

Quiz — Module 4 : Automatiser, mesurer et déployer votre dispositif

6 questionsSeuil 60%Tentatives illimitées

Certification

Certificat interne de réussite Access Academy

À la fin de la formation, vous obtenez un certificat interne de réussite, nominatif, doté d'un code de vérification public et téléchargeable en PDF — à valoriser sur votre CV et LinkedIn.

Vérifier un certificat

Les certificats délivrés par Access Academy sont des certificats internes de réussite, non diplômants. Ils attestent du suivi et de la validation d'un parcours de formation professionnelle courte, et ne constituent pas une certification professionnelle reconnue par l'État.

Cette formation fait partie de

Parcours métier

Community Manager professionnel

Community Manager

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formation

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projet

—

durée

IntermédiaireIntermédiaire
Gratuit

Une formation validée compte pour chaque parcours qui l'inclut — jamais payée deux fois.