Chargement…
Comprenez enfin comment le digital fait vendre : votre client, vos canaux, vos chiffres, et un plan marketing d'une page utilisable dès la fin de la formation.
À ne pas confondre avec « Cibles, personas et proposition de valeur » : ici, vous découvrez l'ensemble du marketing digital, et le persona n'en est qu'une étape. Pour étudier vos clients en profondeur (entretiens, personas, promesse testée), poursuivez avec « Cibles, personas et proposition de valeur ».
Vous publiez sur Facebook ou WhatsApp sans savoir si cela rapporte quelque chose ? Vous entendez parler de tunnel de vente, d'audience ou de taux de conversion sans oser demander ce que cela veut dire ? Cette formation remet tout à plat, en français simple, avec des exemples pris à Abidjan et en région.
En 10 heures, vous construisez les quatre réflexes qui font la différence : comprendre ce que le digital change vraiment pour une PME ivoirienne, décrire précisément le client que vous cherchez, choisir les canaux qui correspondent à votre activité et à votre budget, puis lire vos chiffres pour décider de la suite.
Chaque notion est immédiatement appliquée à un cas concret : imaginons une boutique de prêt-à-porter à Cocody, une coopérative de Daloa qui veut vendre en direct, un prestataire de services à Yopougon qui reçoit ses commandes par WhatsApp. Vous travaillez sur votre propre activité (ou sur un cas fourni si vous n'en avez pas encore) et vous repartez avec des documents utilisables : fiche client, cartographie de vos canaux, tableau de suivi mensuel.
Les exercices tiennent compte de la réalité locale : connexion mobile parfois lente, budget publicitaire de 5 000 à 50 000 FCFA, paiement par Orange Money, MTN MoMo ou Wave, et WhatsApp comme canal de conversation dominant.
À la fin du parcours, vous disposez d'un plan marketing simple d'une page, d'un tableau de bord de suivi et d'une méthode pour arbitrer chaque mois entre ce que vous continuez, ce que vous arrêtez et ce que vous testez.
Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.
4 modules · 16 leçons
Poser des bases solides : ce qu'est réellement le marketing digital, en quoi il diffère de la publicité classique et comment il fonctionne concrètement en Côte d'Ivoire. À la fin du module, vous saurez nommer les canaux disponibles autour de vous et lire un rapport de résultats sans vous perdre dans le jargon.
À la fin de la formation, vous obtenez un certificat interne de réussite, nominatif, doté d'un code de vérification public et téléchargeable en PDF — à valoriser sur votre CV et LinkedIn.
Vérifier un certificatLes certificats délivrés par Access Academy sont des certificats internes de réussite, non diplômants. Ils attestent du suivi et de la validation d'un parcours de formation professionnelle courte, et ne constituent pas une certification professionnelle reconnue par l'État.
## Contexte Dans ce module, vous avez vu qu'une cible décrite comme « femmes, 25-45 ans, Abidjan » ne permet de prendre aucune décision : ni quoi publier, ni quand, ni sur quel canal. Ce devoir vous demande de construire un portrait client à partir de **personnes réelles à qui vous aurez parlé**, pas d'un profil imaginé au bureau. Choisissez une activité que vous pouvez observer de près : la vôtre, celle de votre employeur, ou celle d'un proche (salon de coiffure à Yopougon, boutique de pagne à Treichville, cabinet comptable à Cocody, coopérative agricole à Daloa). > Trois conversations honnêtes valent mieux que trente hypothèses écrites seul. ## Ce qui est demandé 1. **Présentez l'activité** (5 à 6 lignes) : ce qui est vendu, où, prix moyen en FCFA, canaux déjà utilisés (page Facebook, WhatsApp Business, bouche-à-oreille, boutique physique). 2. **Menez 3 mini-entretiens** de 10 minutes avec des clients existants (en boutique, par appel ou par message vocal WhatsApp). Posez au minimum : comment nous avez-vous connu ? qu'est-ce qui vous a fait hésiter avant d'acheter ? où cherchez-vous l'information avant ce type d'achat ? combien de temps entre la découverte et l'achat ? qu'est-ce qui vous ferait recommander la boutique ? 3. **Rédigez UNE fiche client idéale** nourrie par ces échanges : prénom fictif, âge, quartier ou ville, métier, fourchette de revenus, type de téléphone et habitude de connexion (forfait data, wifi au bureau), heures de connexion, 3 problèmes concrets, 2 objections, le déclencheur d'achat, et une phrase que cette personne dirait avec ses propres mots. 4. **Cartographiez le parcours d'achat en 4 étapes** (découverte, comparaison, décision, après-achat). Pour chaque étape : où se trouve la personne, quelle question elle se pose, quel message ou contenu la fait avancer, sur quel canal. 5. **Observez 2 concurrents locaux** et notez pour chacun 3 éléments **observables publiquement** (rythme de publication, ton, prix affichés ou non, délai de réponse en message). Des faits, pas des jugements. 6. **Concluez par 3 décisions concrètes** que cette étude change dès la semaine prochaine : par exemple publier à 20h plutôt qu'à 10h, afficher les prix, répondre en moins d'une heure sur WhatsApp. ## Format de remise - Un document **PDF ou Word de 3 à 5 pages**, ou une présentation de 6 à 8 diapositives. - Les notes d'entretien peuvent être résumées ; captures d'écran acceptées si les numéros et noms sont masqués. - Anonymisez les personnes interrogées (initiales uniquement). - Nommez le fichier : `2026-03-15_Fiche-client_Nom-Prenom.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Terrain réel | 3 entretiens menés, questions posées et réponses restituées, pas un portrait inventé | 6 | | Précision de la fiche | Détails utilisables pour décider (heures, canal, objections, mots employés) | 5 | | Parcours d'achat | Les 4 étapes reliées à un canal et à un message précis | 4 | | Observation concurrentielle | Faits vérifiables, sans jugement ni chiffre inventé | 2 | | Décisions | 3 décisions concrètes, applicables dès la semaine suivante | 3 | | **Total** | | **20** |
## Contexte Beaucoup d'activités publient sans jamais rien mesurer, puis concluent au bout d'un mois que « le digital ne marche pas ». Ce devoir vous fait produire l'inverse : un **relevé régulier, court, tenable**, et surtout une décision argumentée à partir de vos propres chiffres. Vous utiliserez le modèle `tableau-de-bord.csv` fourni dans ce module. Une activité réelle est nécessaire : la vôtre, celle de votre employeur ou celle d'un proche qui accepte de vous ouvrir ses chiffres. ## Ce qui est demandé 1. **Fixez un objectif unique, chiffré et daté.** Exemple de formulation attendue : « passer de 6 à 15 demandes de devis par WhatsApp entre le 2 et le 30 mars ». Un objectif, pas cinq. 2. **Choisissez 4 indicateurs au maximum**, dont un seul indicateur phare lié à l'argent (ventes, chiffre d'affaires, devis signés). Pour chacun, précisez : la définition exacte, la source du chiffre (statistiques de la page, WhatsApp Business, cahier de caisse), le jour et l'heure de relevé, la personne qui relève. 3. **Relevez les chiffres pendant 3 semaines**, toujours le même jour, dans le tableau de bord. Si votre situation ne permet pas 3 semaines consécutives, expliquez-le et fournissez 3 relevés distincts et comparables. 4. **Calculez les écarts** d'une semaine à l'autre et, si un budget a été engagé, le **coût par résultat en FCFA** (budget dépensé divisé par le nombre de demandes ou de ventes). 5. **Analysez en séparant les faits des suppositions** : 3 constats factuels, et pour chacun une hypothèse d'explication clairement présentée comme telle. 6. **Décidez** : une chose que vous arrêtez, une que vous continuez, une que vous testez la semaine suivante. Pour chaque décision : la date, le responsable, le budget en FCFA s'il y en a un. 7. **Nommez une limite de votre mesure** : ce que vos chiffres ne disent pas (par exemple, impossible de distinguer un client venu par bouche-à-oreille d'un client venu par Facebook). ## Format de remise - Le **tableau de bord rempli** (fichier CSV ou Excel, ou exporté en PDF). - Une **note d'analyse de 1 à 2 pages** reprenant les points 5, 6 et 7. - 2 captures d'écran minimum des sources de chiffres (statistiques de page, écran WhatsApp Business), données personnelles masquées. - Nommez les fichiers : `2026-03-30_Tableau-de-bord_Nom-Prenom.xlsx` et `2026-03-30_Analyse_Nom-Prenom.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Objectif et indicateurs | Objectif chiffré et daté, 4 indicateurs maximum avec sources nommées | 4 | | Régularité du relevé | 3 relevés comparables, réellement effectués | 5 | | Calculs | Écarts et coût par résultat justes, en FCFA sans décimales | 3 | | Analyse | Faits et hypothèses clairement distingués, aucun chiffre inventé | 4 | | Décisions | Arrêter / continuer / tester, avec date, responsable et budget | 3 | | Lucidité | Une limite de mesure identifiée honnêtement | 1 | | **Total** | | **20** |