Fondamentaux du marketing digital

Public cible

• Entrepreneurs et gérants de petites entreprises d'Abidjan ou de l'intérieur qui vendent déjà, mais sans méthode digitale
• Community managers débutants et assistants marketing chargés de la page et du WhatsApp de leur structure
• Commerciaux et chargés de clientèle qui veulent utiliser les canaux numériques pour prospecter et relancer
• Étudiants et jeunes diplômés souhaitant des bases solides avant de se spécialiser
• Agents en reconversion vers les métiers du numérique, sans expérience marketing préalable

Prérequis

• Aucune connaissance préalable en marketing : la formation part des bases
• Savoir utiliser un smartphone et WhatsApp au quotidien ; l'ordinateur est un confort, pas une obligation
• Disposer d'une connexion internet, même mobile et irrégulière : les supports sont légers et téléchargeables
• Idéalement, avoir une activité ou un projet d'activité sur lequel appliquer les exercices ; un cas d'entraînement est fourni sinon

Quiz — Module 1 : Comprendre le marketing digital

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Quiz — Module 2 : Connaître son client et son marché

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Quiz — Module 3 : Les canaux du marketing digital

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Quiz — Module 4 : Mesurer, décider, ajuster

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Livrable — Fiche client idéale et parcours d'achat d'une activité réelle

## Contexte Dans ce module, vous avez vu qu'une cible décrite comme « femmes, 25-45 ans, Abidjan » ne permet de prendre aucune décision : ni quoi publier, ni quand, ni sur quel canal. Ce devoir vous demande de construire un portrait client à partir de **personnes réelles à qui vous aurez parlé**, pas d'un profil imaginé au bureau. Choisissez une activité que vous pouvez observer de près : la vôtre, celle de votre employeur, ou celle d'un proche (salon de coiffure à Yopougon, boutique de pagne à Treichville, cabinet comptable à Cocody, coopérative agricole à Daloa). > Trois conversations honnêtes valent mieux que trente hypothèses écrites seul. ## Ce qui est demandé 1. **Présentez l'activité** (5 à 6 lignes) : ce qui est vendu, où, prix moyen en FCFA, canaux déjà utilisés (page Facebook, WhatsApp Business, bouche-à-oreille, boutique physique). 2. **Menez 3 mini-entretiens** de 10 minutes avec des clients existants (en boutique, par appel ou par message vocal WhatsApp). Posez au minimum : comment nous avez-vous connu ? qu'est-ce qui vous a fait hésiter avant d'acheter ? où cherchez-vous l'information avant ce type d'achat ? combien de temps entre la découverte et l'achat ? qu'est-ce qui vous ferait recommander la boutique ? 3. **Rédigez UNE fiche client idéale** nourrie par ces échanges : prénom fictif, âge, quartier ou ville, métier, fourchette de revenus, type de téléphone et habitude de connexion (forfait data, wifi au bureau), heures de connexion, 3 problèmes concrets, 2 objections, le déclencheur d'achat, et une phrase que cette personne dirait avec ses propres mots. 4. **Cartographiez le parcours d'achat en 4 étapes** (découverte, comparaison, décision, après-achat). Pour chaque étape : où se trouve la personne, quelle question elle se pose, quel message ou contenu la fait avancer, sur quel canal. 5. **Observez 2 concurrents locaux** et notez pour chacun 3 éléments **observables publiquement** (rythme de publication, ton, prix affichés ou non, délai de réponse en message). Des faits, pas des jugements. 6. **Concluez par 3 décisions concrètes** que cette étude change dès la semaine prochaine : par exemple publier à 20h plutôt qu'à 10h, afficher les prix, répondre en moins d'une heure sur WhatsApp. ## Format de remise - Un document **PDF ou Word de 3 à 5 pages**, ou une présentation de 6 à 8 diapositives. - Les notes d'entretien peuvent être résumées ; captures d'écran acceptées si les numéros et noms sont masqués. - Anonymisez les personnes interrogées (initiales uniquement). - Nommez le fichier : `2026-03-15_Fiche-client_Nom-Prenom.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Terrain réel | 3 entretiens menés, questions posées et réponses restituées, pas un portrait inventé | 6 | | Précision de la fiche | Détails utilisables pour décider (heures, canal, objections, mots employés) | 5 | | Parcours d'achat | Les 4 étapes reliées à un canal et à un message précis | 4 | | Observation concurrentielle | Faits vérifiables, sans jugement ni chiffre inventé | 2 | | Décisions | 3 décisions concrètes, applicables dès la semaine suivante | 3 | | **Total** | | **20** |

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Livrable — Tableau de bord de 3 semaines et décision d'ajustement

## Contexte Beaucoup d'activités publient sans jamais rien mesurer, puis concluent au bout d'un mois que « le digital ne marche pas ». Ce devoir vous fait produire l'inverse : un **relevé régulier, court, tenable**, et surtout une décision argumentée à partir de vos propres chiffres. Vous utiliserez le modèle `tableau-de-bord.csv` fourni dans ce module. Une activité réelle est nécessaire : la vôtre, celle de votre employeur ou celle d'un proche qui accepte de vous ouvrir ses chiffres. ## Ce qui est demandé 1. **Fixez un objectif unique, chiffré et daté.** Exemple de formulation attendue : « passer de 6 à 15 demandes de devis par WhatsApp entre le 2 et le 30 mars ». Un objectif, pas cinq. 2. **Choisissez 4 indicateurs au maximum**, dont un seul indicateur phare lié à l'argent (ventes, chiffre d'affaires, devis signés). Pour chacun, précisez : la définition exacte, la source du chiffre (statistiques de la page, WhatsApp Business, cahier de caisse), le jour et l'heure de relevé, la personne qui relève. 3. **Relevez les chiffres pendant 3 semaines**, toujours le même jour, dans le tableau de bord. Si votre situation ne permet pas 3 semaines consécutives, expliquez-le et fournissez 3 relevés distincts et comparables. 4. **Calculez les écarts** d'une semaine à l'autre et, si un budget a été engagé, le **coût par résultat en FCFA** (budget dépensé divisé par le nombre de demandes ou de ventes). 5. **Analysez en séparant les faits des suppositions** : 3 constats factuels, et pour chacun une hypothèse d'explication clairement présentée comme telle. 6. **Décidez** : une chose que vous arrêtez, une que vous continuez, une que vous testez la semaine suivante. Pour chaque décision : la date, le responsable, le budget en FCFA s'il y en a un. 7. **Nommez une limite de votre mesure** : ce que vos chiffres ne disent pas (par exemple, impossible de distinguer un client venu par bouche-à-oreille d'un client venu par Facebook). ## Format de remise - Le **tableau de bord rempli** (fichier CSV ou Excel, ou exporté en PDF). - Une **note d'analyse de 1 à 2 pages** reprenant les points 5, 6 et 7. - 2 captures d'écran minimum des sources de chiffres (statistiques de page, écran WhatsApp Business), données personnelles masquées. - Nommez les fichiers : `2026-03-30_Tableau-de-bord_Nom-Prenom.xlsx` et `2026-03-30_Analyse_Nom-Prenom.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Objectif et indicateurs | Objectif chiffré et daté, 4 indicateurs maximum avec sources nommées | 4 | | Régularité du relevé | 3 relevés comparables, réellement effectués | 5 | | Calculs | Écarts et coût par résultat justes, en FCFA sans décimales | 3 | | Analyse | Faits et hypothèses clairement distingués, aucun chiffre inventé | 4 | | Décisions | Arrêter / continuer / tester, avec date, responsable et budget | 3 | | Lucidité | Une limite de mesure identifiée honnêtement | 1 | | **Total** | | **20** |

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