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Identifiez vos clients réels, construisez trois personas exploitables et formulez une proposition de valeur que votre audience comprend en dix secondes.
À ne pas confondre avec « Fondamentaux du marketing digital » : cette formation se consacre entièrement à la connaissance du client : segments, entretiens, personas et proposition de valeur testée. Pour une vue d'ensemble des canaux et des chiffres du marketing digital, commencez par « Fondamentaux du marketing digital ».
Beaucoup de pages Facebook et de catalogues WhatsApp parlent « à tout le monde » : le message est poli, correct… et personne ne se sent concerné. Résultat : des visuels vus, peu de messages reçus, des relances qui n'aboutissent pas.
Cette formation vous fait passer d'une cible floue (« les femmes d'Abidjan ») à des personas précis, construits à partir de vos vraies conversations : historique WhatsApp, commentaires, retours des vendeuses, questions posées en boutique.
Vous repartez avec un dossier de ciblage complet pour votre activité :
Chaque module alterne une leçon de méthode courte et un atelier appliqué à votre activité. Les exemples restent ancrés dans le terrain : prenons le cas d'une boutique de prêt-à-porter à Cocody, d'un atelier de couture à Yopougon, d'une revendeuse de produits vivriers à Treichville ou d'une coopérative agricole vers Daloa.
Une cible que vous ne pouvez pas décrire en une phrase est une cible que votre message ne touchera pas.
Les modèles sont fournis en fichiers légers, utilisables sur téléphone même avec une connexion lente, et sans abonnement payant.
Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.
4 modules · 16 leçons
Poser un vocabulaire clair — marché, segment, cible, persona — puis dresser l'inventaire de vos clients réels à partir des traces que vous possédez déjà : conversations WhatsApp, cahier de ventes, relevés Orange Money ou Wave, et un tour de marché dans votre quartier.
À la fin de la formation, vous obtenez un certificat interne de réussite, nominatif, doté d'un code de vérification public et téléchargeable en PDF — à valoriser sur votre CV et LinkedIn.
Vérifier un certificatLes certificats délivrés par Access Academy sont des certificats internes de réussite, non diplômants. Ils attestent du suivi et de la validation d'un parcours de formation professionnelle courte, et ne constituent pas une certification professionnelle reconnue par l'État.
## Contexte Au module 2, vous avez vu qu'une cible ne se décide pas depuis son bureau : elle s'entend. Ce devoir vous demande d'aller écouter cinq personnes réelles, puis d'en tirer une synthèse utilisable. Choisissez une structure que vous connaissez : votre activité, celle de votre employeur, celle d'un proche (boutique, cabinet, coopérative, association, projet étudiant). Cinq conversations honnêtes valent mieux que cinquante réponses cochées à la va-vite. Pendant ces échanges, vous n'avez rien à vendre : vous écoutez. ## Ce qui est demandé 1. **Présentez la structure** en 4 à 5 lignes : activité, ville ou quartier, ce qu'elle propose, canal principal de contact avec le public (boutique, WhatsApp, page Facebook, bouche-à-oreille). 2. **Écrivez votre croyance de départ** avant tout entretien : en 3 phrases, qui pensez-vous servir et quel problème pensez-vous résoudre ? Datez-la, elle sera confrontée à la réalité en fin de devoir. 3. **Préparez un guide de 8 questions ouvertes maximum**, à partir de la ressource « Guide d'entretien d'écoute client ». Aucune question ne doit pouvoir se répondre par oui ou non, ni suggérer la réponse attendue. 4. **Menez cinq conversations** avec des personnes différentes : clients actuels, anciens clients, personnes qui ont renoncé à acheter. En boutique, au téléphone ou par notes vocales WhatsApp, à condition d'écouter plus que de parler. 5. **Reportez les verbatims** dans la grille : les mots exacts employés par la personne, pas votre reformulation. Au moins trois citations par entretien. 6. **Dégagez trois tensions récurrentes** : un besoin réel, une contrainte (budget, temps, distance, confiance) et une objection revenue au moins deux fois. Chacune est appuyée par au moins deux citations. 7. **Confrontez votre croyance de départ** aux résultats : qu'avez-vous dû abandonner, nuancer ou confirmer ? Terminez par la question que vous poseriez différemment la prochaine fois. ## Format de remise - Un document unique en **PDF** (Word accepté), 3 à 5 pages. - La **grille d'entretien remplie** en pièce jointe (tableur ou CSV). - Anonymisez : prénom et initiale seulement, aucun nom de famille, aucun numéro de téléphone. N'envoyez aucun enregistrement audio. - Nommez votre fichier ainsi : `Ecoute-client_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Terrain réellement effectué | 5 conversations distinctes, profils identifiés, dates indiquées | 5 | | Qualité des questions | Questions ouvertes, non suggestives, adaptées à la structure présentée | 3 | | Verbatims fidèles | Au moins 3 citations par entretien, mots d'origine conservés | 4 | | Trois tensions étayées | Besoin, contrainte et objection, chacune appuyée par 2 citations minimum | 5 | | Honnêteté du retour | Écart avec la croyance de départ assumé, sans réécriture de l'hypothèse | 3 | | **Total** | | **20** |
## Contexte Vous disposez maintenant d'une matière brute : des entretiens, des verbatims, des tensions. Le module 3 vous a appris à en tirer un persona qui sert à décider, et le module 4 à formuler une proposition de valeur puis à la soumettre à des personnes réelles. Ce devoir final assemble les deux. Règle non négociable : tout ce que contient votre persona doit provenir de vos entretiens ou d'une observation que vous pouvez citer. Aucun trait inventé pour faire joli. ## Ce qui est demandé 1. **Construisez un persona principal** avec la ressource « Fiche persona ». Un seul, le plus représentatif. Pour chaque rubrique, indiquez la source : numéro d'entretien, observation ou message reçu. 2. **Ajoutez un contre-persona** en 5 lignes : la personne que vous ne cherchez pas à servir, et pourquoi. C'est ce refus qui rend le ciblage utile. 3. **Formulez trois versions de votre proposition de valeur**, en une phrase chacune, selon la trame du module 4 : pour qui, quel problème, quelle solution, quelle différence. Interdits : « le meilleur », « leader », « qualité supérieure » et toute promesse de gain. 4. **Testez les trois versions auprès de cinq personnes** correspondant au persona. Demandez simplement laquelle se comprend le mieux et ce qu'elles pensent que vous vendez. Notez les réponses telles quelles. 5. **Retenez et réécrivez une version finale** en intégrant les mots employés par vos testeurs. Justifiez en 5 lignes ce que le test a changé. 6. **Déclinez la version retenue** en trois usages concrets : la description de votre profil WhatsApp Business, la phrase d'accroche de votre page Facebook, la réponse orale à « vous faites quoi exactement ? » en moins de 20 secondes. 7. **Concluez** par les deux questions que vos entretiens n'ont pas tranchées et la manière dont vous comptez y répondre. ## Format de remise - Un document unique en **PDF** (Word accepté), 4 à 6 pages. - La fiche persona remplie et le tableau de test des trois versions doivent figurer dans le document. - Anonymisez les testeurs (prénom et initiale). - Nommage : `Dossier-ciblage_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Persona sourcé | Chaque rubrique renvoie à un entretien, une observation ou un message réel | 5 | | Contre-persona assumé | Exclusion claire et argumentée, pas une formule vague | 2 | | Trois propositions conformes | Trame respectée, une phrase chacune, aucun superlatif ni promesse de gain | 4 | | Test réellement mené | 5 testeurs du bon profil, réponses rapportées sans lissage | 5 | | Version finale et déclinaisons | Réécriture justifiée par le test, trois usages rédigés et prêts à l'emploi | 4 | | **Total** | | **20** |