Automatisation marketing
Faire travailler vos outils à votre place : séquences WhatsApp et e-mail, relances de devis, scénarios connectés et tableau de bord, sans équipe technique.
À propos de cette formation
Le problème que nous réglons
Vous relancez à la main. Vous notez les devis dans un carnet. Vous oubliez ce client qui avait dit « je reviens vers vous la semaine prochaine ». À dix contacts par semaine cela passe encore ; à cent, vous perdez des ventes sans même le voir. L'automatisation marketing consiste à confier à vos outils ce qui est répétitif, pour garder votre temps là où votre présence compte vraiment.
Cette formation de niveau expert ne vend pas d'usine à gaz. Elle vous apprend une logique — déclencheur, condition, action — que l'on retrouve dans la plupart des outils, puis vous fait construire des scénarios qui tournent réellement, avec des versions gratuites ou peu coûteuses, sur des bases de contacts ivoiriennes et avec WhatsApp comme canal principal.
Ce que vous construisez
Une base de contacts propre au format +225, une séquence de bienvenue, une relance de devis, une relance de panier abandonné ou de rendez-vous manqué, deux scénarios reliant formulaire, tableur et messagerie, un tableau de bord de six indicateurs, et la documentation qui permet à un collègue de reprendre le système sans vous appeler.
À qui cela sert
À une gérante d'institut de Treichville qui perd des clientes faute de rappel, à un e-commerçant d'Adjamé qui voit ses paniers abandonnés, à une coopérative de Bouaké qui doit informer trois cents productrices, à un dirigeant du Plateau assis sur six cents contacts qu'il n'exploite pas. À chaque étape, vous chiffrez en FCFA le coût de vos outils et le temps réellement gagné.
Ce que vous allez apprendre
- Cartographier le parcours client d'une activité réelle et identifier au moins cinq points d'automatisation prioritaires.
- Nettoyer, dédoublonner et segmenter une base d'environ deux cents contacts au format ivoirien +225.
- Construire une séquence de bienvenue complète : déclencheur, quatre messages, délais et condition de sortie.
- Mettre en production au moins deux scénarios automatisés reliant un formulaire, un tableur et un envoi de message.
- Rédiger des messages WhatsApp et e-mail respectant le consentement, l'identification de l'expéditeur et le désabonnement.
- Installer un tableau de bord de six indicateurs et le tenir à jour chaque semaine.
- Chiffrer en FCFA le coût mensuel de vos outils et estimer en heures le temps gagné.
- Documenter chaque scénario pour qu'un collègue puisse le reprendre sans explication orale.
À qui s'adresse cette formation
Public cible
- Entrepreneurs qui assurent seuls la relance de leurs prospects et de leurs devis
- Community managers et chargés de marketing débordés par les tâches répétitives
- Commerciaux qui suivent encore leurs devis dans un carnet ou une conversation WhatsApp
- Responsables e-commerce qui perdent des ventes faute de relance organisée
- Freelances et prestataires qui veulent proposer l'automatisation comme nouvelle prestation
Prérequis
- Avoir une activité, ou un client, disposant déjà d'une liste de contacts à exploiter
- Maîtriser un tableur : formules simples, filtres, import et export de fichiers CSV
- Utiliser déjà WhatsApp Business ou un outil d'envoi d'e-mails
- Accepter de travailler sur des versions gratuites d'outils, avec leurs limites de volume
Pas sûr que ce soit votre niveau ?
Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.
Programme de la formation
5 modules · 20 leçons
Avant d'acheter le moindre outil, vous allez dessiner le parcours réel de vos clients, chiffrer les tâches qui vous mangent vos journées, décider froidement ce qui mérite d'être automatisé et ce qui doit rester humain, puis poser vos règles de consentement. Un module de terrain, mené avec un carnet, votre historique WhatsApp et vos vraies conversations.
- Dessiner le parcours réel d'un client, de la première question au paiementAtelier35 minAperçu
- Repérer les tâches répétitives qui vous coûtent le plus de tempsAtelier35 min
- Choisir quoi automatiser, et surtout quoi garder humainCours30 min
- Consentement, désabonnement et données personnelles : les règles du jeuCours30 min
Évaluations
Quiz — Module 1 : Cartographier avant d'automatiser
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 2 : La base de contacts, socle de tout
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 3 : Les séquences qui rattrapent les ventes perdues
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 4 : Scénarios et connexions entre outils
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 5 : Mesurer, arbitrer, industrialiser
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Livrable — Cartographie d'un parcours client et base de contacts assainie
## Contexte Le module 1 le répète : automatiser un désordre produit un désordre plus rapide. Le module 2 pose l'autre condition, la base de contacts. Ce devoir vous demande les deux, sur une activité réelle : la vôtre, celle de votre employeur, d'une association, d'une boutique de Treichville ou d'une coopérative de Daloa qui vend par WhatsApp. Aucun chiffre ne doit être inventé. Quand vous n'avez pas mesuré, écrivez « non mesuré » : c'est une information utile pour le correcteur comme pour vous. ## Ce qui est demandé 1. **Présentez la structure** en 5 lignes : activité, taille, qui s'occupe des messages et des relances aujourd'hui, outils déjà utilisés. 2. **Cartographiez un parcours client complet**, de la première prise de contact jusqu'à l'après-vente. Pour chaque étape : le canal (WhatsApp, appel, page Facebook, boutique, e-mail), qui fait quoi, le délai réellement constaté, et l'endroit où des clients se perdent. 3. **Repérez cinq tâches répétitives** et, pour chacune : fréquence, temps estimé par semaine, et si elle doit rester humaine ou peut être préparée à l'avance. 4. **Constituez ou nettoyez une base d'au moins 30 contacts réels** avec le modèle fourni : champs obligatoires, numéros au format international, doublons supprimés, source du contact, date d'entrée. 5. **Traitez le consentement** : comment il a été obtenu pour chaque source, où c'est écrit, et comment une personne se désinscrit. Rédigez le message de désinscription et la phrase de collecte que vous afficherez désormais. 6. **Constituez trois segments utiles** (par exemple clients actifs, contacts jamais convertis, acheteurs d'un produit précis) et dites ce que vous enverrez à chacun. 7. **Écrivez une page « ce que je n'automatise pas »** : trois situations qui resteront humaines (litige, relance de paiement délicate, message personnel) et pourquoi. ## Format de remise - Un **PDF** de 4 à 6 pages contenant la carte du parcours et l'analyse. - La **base de contacts anonymisée** en pièce jointe : initiales à la place des noms, numéros tronqués sur les quatre derniers chiffres. - Nommez votre fichier : `Parcours-et-base_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Parcours réel | Étapes, canaux, délais constatés et points de perte identifiés | 5 | | Tâches répétitives | Cinq tâches décrites, temps estimé ou « non mesuré » assumé | 3 | | Base de contacts | 30 contacts au minimum, champs complets, doublons et formats traités | 5 | | Consentement | Origine du consentement tracée, désinscription possible et rédigée | 4 | | Segments et limites | Trois segments justifiés, page des situations non automatisées | 3 | | **Total** | | **20** |
- 0 questionSeuil 70%Tentatives illimitées
Livrable — Un scénario automatisé branché entre deux outils, testé et documenté
## Contexte Les modules 3 et 4 passent du message à la mécanique : une séquence qui rattrape une vente perdue, puis des outils qui se parlent sans vous. Ce devoir vous demande de construire réellement un scénario, de le faire tourner, et de le documenter assez bien pour qu'un collègue puisse le reprendre. Choisissez un scénario qui règle un vrai problème chez vous, par exemple : un contact venu du formulaire est ajouté à la base puis reçoit un message de bienvenue ; un devis envoyé déclenche une relance à trois jours puis à sept jours ; une commande payée par Orange Money, MTN MoMo ou Wave déclenche une confirmation puis une demande d'avis. ## Ce qui est demandé 1. **Décrivez le problème** en 5 lignes : ce qui se perd aujourd'hui, à quelle étape, et ce que le scénario doit changer. 2. **Dessinez le scénario** dans le modèle fourni : déclencheur, conditions, actions, délais entre chaque message, conditions de sortie (la personne répond, achète, se désinscrit). 3. **Écrivez les messages**, trois au minimum : lisibles sur téléphone, un seul objectif par message, aucune promesse que vous ne pouvez pas tenir. Adaptez le ton au canal (WhatsApp n'est pas un e-mail). 4. **Construisez réellement le scénario** dans les outils choisis et activez-le en mode test. 5. **Faites passer trois contacts de test** de bout en bout et joignez les captures : déclenchement, message reçu, sortie du scénario. 6. **Prévoyez les pannes** : numéro invalide, connexion coupée, personne qui répond au lieu de cliquer, quota gratuit atteint. Pour chaque cas : ce qui se passe, qui est alerté, quoi faire. 7. **Documentez en une page** pour un collègue : où le scénario tourne, avec quel compte, comment le mettre en pause en urgence, qui prévenir. 8. **Chiffrez le coût réel** : coût mensuel des outils en FCFA (zéro si offre gratuite) et la limite précise qui vous ferait basculer en offre payante. ## Format de remise - Un **PDF** de 4 à 6 pages, captures des tests incluses, données personnelles masquées. - Le **plan de séquence rempli** en pièce jointe. - Nommez votre fichier : `Scenario-automatise_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Problème et déclencheur | Problème réel, déclencheur précis, sorties prévues | 4 | | Messages | Trois messages au minimum, un objectif chacun, lisibles sur téléphone | 4 | | Scénario réellement construit | Captures des trois tests de bout en bout, dates visibles | 5 | | Pannes anticipées | Quatre cas traités avec la conduite à tenir et l'alerte | 4 | | Documentation et coût | Page de reprise utilisable par un tiers, coût mensuel chiffré | 3 | | **Total** | | **20** |
- 0 questionSeuil 70%Tentatives illimitées
Certification
Certificat interne de réussite Access Academy
À la fin de la formation, vous obtenez un certificat interne de réussite, nominatif, doté d'un code de vérification public et téléchargeable en PDF — à valoriser sur votre CV et LinkedIn.
Vérifier un certificatLes certificats délivrés par Access Academy sont des certificats internes de réussite, non diplômants. Ils attestent du suivi et de la validation d'un parcours de formation professionnelle courte, et ne constituent pas une certification professionnelle reconnue par l'État.