Prospection et vente digitale
Aller chercher des clients par WhatsApp, appel, e-mail et LinkedIn, mener l'entretien de vente jusqu'au devis accepté, et transformer une première commande en relation durable.
À propos de cette formation
Vendre quand personne ne vous connaît
Attendre le bouche-à-oreille, c'est accepter que les mois creux durent. Cette formation de niveau avancé apprend à provoquer la demande : constituer une liste de cibles crédible, entrer en contact sans se faire ignorer, mener une vraie conversation de vente, chiffrer, négocier et conclure. Elle complète le travail sur le CRM, mais son sujet est différent : ici, on ne range pas des contacts, on va les chercher et on les convertit.
Ce que vous produisez
Cinq modules qui suivent le chemin d'une affaire : cibler, contacter, découvrir, proposer, conclure. Chaque module donne un livrable immédiatement utilisable — fiche de client idéal, liste de cent cibles qualifiées, bibliothèque d'accroches testées sur WhatsApp et par e-mail, guide d'entretien de découverte, modèle de proposition commerciale en FCFA, et vos réponses écrites aux dix objections que vous entendez le plus.
Comment nous travaillons
Tout est ancré dans le terrain : on prospecte des commerces de quartier d'Adjamé, des restaurants de Marcory, des PME de zone industrielle, des coopératives de Bouaké. WhatsApp est le canal dominant, l'appel reste décisif, l'e-mail sert surtout aux structures organisées. Les montants sont en FCFA, et le paiement se discute en acompte, en échelonnement et en Mobile Money. Aucune promesse de revenus n'est faite ici : ce que vous emportez, c'est une méthode répétable et des textes que vous avez écrits vous-même, puis corrigés après les avoir envoyés pour de vrai.
Ce que vous allez apprendre
- Rédiger une fiche de client idéal en six critères et l'utiliser pour trier une liste existante.
- Constituer une liste d'au moins cent cibles qualifiées à partir de sources accessibles, sans acheter de fichier.
- Écrire et tester trois accroches distinctes par canal, puis comparer les réponses obtenues sur deux semaines.
- Conduire un entretien de découverte structuré autour de quinze questions et en tirer un compte rendu écrit.
- Produire une proposition commerciale d'une page en FCFA : périmètre, prix, délai et conditions de paiement.
- Préparer une réponse argumentée et non agressive à dix objections courantes, dont le prix et le report de décision.
- Fixer une routine de prospection hebdomadaire chiffrée en nombre de contacts, de rappels et de rendez-vous.
- Mettre en place un suivi après-vente qui déclenche au moins une demande de recommandation par client servi.
À qui s'adresse cette formation
Public cible
- Commerciaux et technico-commerciaux qui doivent trouver eux-mêmes leurs rendez-vous
- Freelances et prestataires en web, communication, conseil ou formation dépendant du bouche-à-oreille
- Entrepreneurs et gérants de PME qui vendent en direct et veulent structurer leur démarche
- Responsables de coopératives et de structures en région cherchant des acheteurs hors de leur zone
- Étudiants et agents en reconversion visant un poste commercial ou de développement d'activité
Prérequis
- Avoir une offre définie : un produit ou un service dont vous connaissez le contenu et le prix
- Disposer d'un numéro WhatsApp Business et d'une adresse e-mail professionnelle utilisables pendant la formation
- Accepter de passer de vrais appels et d'envoyer de vrais messages à de vrais prospects entre les séances
- Savoir tenir un tableur simple pour suivre contacts, relances et rendez-vous
Pas sûr que ce soit votre niveau ?
Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.
Programme de la formation
5 modules · 20 leçons
Arrêter de prospecter au hasard. Vous décrivez en six critères le client qui achète vraiment, vous repérez les zones et les secteurs que vous pouvez atteindre depuis votre position, vous bâtissez une liste exploitable sans acheter le moindre fichier, et vous la qualifiez avant d'envoyer le premier message. À la fin du module, vous savez à qui parler et pourquoi, avant même d'ouvrir WhatsApp.
- Le client idéal en six critères : qui achète, qui paie, qui recommandeCours25 minAperçu
- Où trouver des cibles sans acheter de fichier : terrain, annuaires, réseaux, événementsCours30 min
- Qualifier avant d'appeler : les trois vérifications qui évitent de perdre une semaineAtelier30 min
- Construire et tenir sa liste de prospection dans un tableurLaboratoire35 min
Évaluations
Quiz — Module 1 : Choisir ses cibles avant de parler
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 2 : Entrer en contact
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 3 : La conversation de vente
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 4 : Chiffrer, proposer, négocier
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 5 : Conclure et faire durer
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Livrable — Liste de cibles qualifiée et carnet d'approche testé
## Contexte Le module 1 a insisté sur un point : on ne choisit pas ses mots avant d'avoir choisi ses cibles. Le module 2 a montré comment entrer en contact sans passer pour un message copié-collé de plus. Ce devoir vous demande de produire votre liste de cibles, vos messages d'approche, et surtout le journal de ce qui s'est passé quand vous les avez envoyés. Les cibles doivent être réelles et vérifiables par vous : des structures que vous pouvez nommer, situer et joindre. Imaginons une prestataire de nettoyage qui vise les cabinets dentaires de Cocody, ou un imprimeur de Treichville qui vise les écoles privées de sa commune : c'est ce niveau de précision qui est attendu. ## Ce qui est demandé 1. **Définissez deux segments** en une demi-page chacun : qui, où, quel problème vous savez résoudre pour eux, ce que vaut un client de ce segment en FCFA, et pourquoi vous êtes crédible auprès de lui. 2. **Livrez la liste de 30 cibles réelles** dans le modèle CSV du cours : structure, commune ou ville, interlocuteur visé, canal de contact, signal observé qui justifie de les approcher maintenant, priorité. 3. **Rédigez quatre messages d'approche** : WhatsApp, message privé sur un réseau social, trame d'appel, et phrase d'entrée pour une visite. Chaque message tient en six lignes au maximum, s'appuie sur un fait observé et se termine par une demande unique et facile à accepter. 4. **Contactez au moins 15 cibles** et tenez le journal : date, canal, message utilisé, réponse obtenue, suite donnée. 5. **Analysez ce que vous avez observé** : nombre de réponses réellement comptées (jamais estimées), ce qui a fonctionné, ce qui est tombé à plat, et les deux corrections que vous apportez à vos messages. 6. **Écrivez ce que vous refusez de faire** : trois pratiques d'approche écartées et la raison de chacune. ## Format de remise - Un document en **PDF** (Word accepté), 4 à 6 pages. - La **liste de cibles remplie** en pièce jointe, à partir du modèle CSV. - Trois captures d'échanges réels, identités masquées. - Nommez votre fichier : `Cibles-approche_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Segments | Deux segments précis, valeur client en FCFA, crédibilité argumentée | 4 | | Liste de cibles | 30 cibles réelles et situées, signal d'approche renseigné | 5 | | Messages | Quatre approches courtes, personnalisées, avec une demande unique | 4 | | Contacts effectués | 15 prises de contact minimum, journal tenu jour par jour | 4 | | Analyse et corrections | Chiffres comptés, corrections concrètes, pratiques écartées assumées | 3 | | **Total** | | **20** |
- 0 questionSeuil 70%Tentatives illimitées
Livrable — Proposition chiffrée et préparation de négociation
## Contexte Le module 3 vous a fait mener la conversation de vente jusqu'au besoin réel. Le module 4 vous a appris à chiffrer sans vous brader et à négocier autre chose que le prix. Ce devoir porte sur un cas réel : un prospect que vous avez rencontré, dont vous connaissez le besoin, et à qui vous devez remettre une proposition. Si vous n'avez pas encore de prospect en cours, prenez la dernière demande que vous avez reçue et traitez-la complètement. Le correcteur regarde surtout une chose : sait-on, en lisant votre proposition, ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et quand on paie quoi ? ## Ce qui est demandé 1. **Présentez le cas** (5 à 6 lignes) : structure, besoin exprimé dans les mots du client, contrainte de délai, personne qui décide, budget évoqué s'il l'a été. 2. **Chiffrez votre prestation** dans le modèle CSV du cours : temps de travail, achats et sous-traitance, déplacements, marge, et le prix qui en découle en FCFA. Un prix qui ne s'explique pas ligne à ligne n'est pas défendable en négociation. 3. **Proposez trois formules** (essentielle, complète, accompagnée) avec pour chacune ce qui est inclus, ce qui est exclu, le délai et le prix. 4. **Rédigez la proposition commerciale** en deux pages maximum : le problème reformulé, la solution, le périmètre, le délai, les modalités de paiement (acompte, échéances, moyens acceptés dont Orange Money, MTN MoMo, Wave ou espèces), la durée de validité. 5. **Préparez la négociation** : votre prix plancher et pourquoi, trois contreparties que vous demandez en échange d'un geste, et cinq objections avec votre réponse écrite — dont « c'est trop cher », « je vais réfléchir » et « quelqu'un m'a proposé moins cher ». 6. **Écrivez le plan de suivi** : quand vous relancez, par quel canal, et à quelle date vous classez le dossier si le silence persiste. ## Format de remise - Un document en **PDF** (Word accepté) contenant l'analyse, 4 à 6 pages. - La **proposition commerciale** en fichier séparé, telle que le client la recevrait. - La **grille de chiffrage remplie** à partir du modèle CSV. - Nommez vos fichiers : `Proposition_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Cas et besoin | Besoin repris dans les mots du client, décideur identifié | 3 | | Chiffrage | Décomposition complète, montants en FCFA, prix explicable | 5 | | Proposition | Périmètre, exclusions, délai et paiement sans ambiguïté | 5 | | Préparation de négociation | Plancher assumé, contreparties, cinq objections traitées | 4 | | Suivi | Relances datées et règle de classement du dossier | 3 | | **Total** | | **20** |
- 0 questionSeuil 70%Tentatives illimitées
Certification
Certificat interne de réussite Access Academy
À la fin de la formation, vous obtenez un certificat interne de réussite, nominatif, doté d'un code de vérification public et téléchargeable en PDF — à valoriser sur votre CV et LinkedIn.
Vérifier un certificatLes certificats délivrés par Access Academy sont des certificats internes de réussite, non diplômants. Ils attestent du suivi et de la validation d'un parcours de formation professionnelle courte, et ne constituent pas une certification professionnelle reconnue par l'État.