Mesure et reporting des réseaux sociaux
Choisir les bons indicateurs, monter un tableau de bord fiable et livrer chaque mois un rapport d'une page qui aide vraiment à décider, plutôt qu'une capture d'écran de plus.
À propos de cette formation
Le problème que cette formation règle
Un rapport mensuel se résume trop souvent à un empilement de captures d'écran : des chiffres exacts, mais aucune décision au bout. Ce niveau avancé vous fait remonter la chaîne à l'envers — quelle décision faut-il prendre, donc quel indicateur faut-il suivre, donc quelle donnée faut-il collecter — et vous outille pour livrer chaque mois un rapport d'une page que votre direction ou votre client lit jusqu'au bout.
Le fil rouge est Ismaël, freelance à Abidjan depuis deux ans, qui suit trois comptes : un maquis à Cocody, un revendeur de pièces détachées à Adjamé et une coopérative de Daloa. Trois métiers, trois objectifs, donc trois tableaux de bord différents.
Le déroulé
Les ateliers se font en tableur, sur vos données réelles ou sur un jeu de données fourni : export natif, liens tracés, consolidation, formules, graphiques, mise en page. Les leçons décrivent la logique des outils plutôt que la position exacte d'un menu, car les pages de statistiques changent souvent d'apparence.
Ce que vous emportez
Un modèle de tableau de bord mensuel réutilisable, un modèle de rapport d'une page, un dictionnaire de vos indicateurs et une trame de réunion de restitution de quinze minutes.
Ce que vous allez apprendre
- Relier chaque indicateur suivi à un objectif d'activité formulé en une phrase
- Expliquer à un interlocuteur non spécialiste la différence entre portée, impressions, engagement et clics
- Exporter et consolider les données de trois plateformes sur une même période, sans doublon ni trou
- Créer des liens tracés (UTM) et attribuer les visites à la bonne publication
- Monter dans un tableur un tableau de bord mensuel réutilisable, avec formules et graphiques lisibles sur téléphone
- Calculer un taux d'engagement et un coût par contact exprimé en FCFA
- Rédiger un rapport mensuel d'une page assorti de trois recommandations chiffrées
- Animer une restitution de quinze minutes qui aboutit à une décision tranchée
À qui s'adresse cette formation
Public cible
- Community managers et chargés de communication qui doivent justifier leurs résultats chaque mois
- Freelances et petites agences qui suivent plusieurs comptes clients en parallèle
- Entrepreneurs qui investissent 5 000 à 50 000 FCFA par mois en publications sponsorisées et veulent savoir ce que cela leur rapporte
- Responsables marketing de PME qui pilotent une équipe interne ou un prestataire
- Personnes en reconversion visant un poste de chargé de reporting ou d'analyse social media
Prérequis
- Suivre ou gérer au moins un compte professionnel disposant d'environ trois mois d'historique de publications
- Savoir utiliser un tableur : saisie, tri, somme, moyenne, création d'un graphique simple
- Avoir un accès administrateur ou analyste aux statistiques des comptes travaillés
- Disposer d'un ordinateur portable pour les ateliers tableur
Pas sûr que ce soit votre niveau ?
Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.
Programme de la formation
4 modules · 16 leçons
Avant d'ouvrir un tableur ou une application de statistiques, il faut savoir quoi compter et pourquoi. Ce module apprend à relier chaque indicateur à une décision réelle de l'entreprise (visibilité, contacts, ventes), à comprendre ce que recouvrent vraiment les mots portée, impressions, engagement et clics, à écarter les chiffres qui flattent sans jamais orienter une action, et à se fixer des repères de départ quand on démarre sans aucun historique.
- De l'objectif d'activité à l'indicateur : la chaîne en quatre maillonsCours30 minAperçu
- Portée, impressions, engagement, clics : ce que chaque mot recouvre vraimentAtelier35 min
- Indicateurs de vanité contre indicateurs de décisionÉtude de cas30 min
- Fixer ses repères de départ quand on ne dispose d'aucun historiqueLaboratoire40 min
Évaluations
Quiz — Module 1 : Choisir ce que l'on mesure
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 2 : Collecter des données propres
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 3 : Construire un tableau de bord qui tient
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Quiz — Module 4 : Raconter, recommander, décider
- 6 questionsSeuil 70%Tentatives illimitées
Livrable — Protocole de collecte et trois relevés hebdomadaires vérifiables
## Contexte Au module 1 vous avez choisi ce que vous mesurez ; au module 2 vous avez vu que beaucoup de tableaux de bord s'effondrent parce que les chiffres n'ont pas été collectés de la même manière deux semaines de suite. Ce devoir vous fait poser un protocole, puis le tenir réellement. Travaillez sur des comptes auxquels vous avez accès : ceux de votre activité, de votre employeur, d'une association ou d'un projet que vous suivez. Aucun chiffre inventé n'est accepté ; une case vide vaut mieux qu'une estimation. ## Ce qui est demandé 1. **Présentez le contexte** en 5 lignes : structure, comptes suivis, ce que le responsable veut savoir, et la décision que ces chiffres doivent éclairer. 2. **Choisissez 5 à 7 indicateurs** et remplissez le dictionnaire fourni : définition exacte, endroit où on les lit, question à laquelle ils répondent, piège connu, fréquence, personne responsable du relevé. 3. **Écrivez le protocole de collecte** : jour et heure fixes, ordre des écrans consultés, période de référence retenue, règle d'arrondi, et ce que vous faites quand une donnée est absente. 4. **Réalisez trois relevés hebdomadaires** espacés de sept jours (deux au minimum si votre calendrier est plus court, en le signalant). 5. **Justifiez chaque relevé** par une capture d'écran datée, période visible. Numérotez les captures et renvoyez-y depuis le tableau. 6. **Faites un contrôle de cohérence** : repérez au moins deux écarts suspects (chiffre qui double, chiffre à zéro, définition qui a changé dans l'outil) et expliquez ce que vous avez vérifié. 7. **Écrivez une note de méthode d'une page** : ce que vos données permettent de dire, ce qu'elles ne permettent pas de dire, et les limites que vous assumez devant un responsable. ## Format de remise - Un document unique en **PDF** (Word accepté), 4 à 6 pages, captures incluses. - Le **dictionnaire d'indicateurs et le relevé remplis** en pièce jointe (tableur ou CSV). - Masquez les données personnelles visibles sur les captures : noms, photos de profil, numéros. - Nommez votre fichier : `Collecte-donnees_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ.pdf` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Indicateurs justifiés | 5 à 7 indicateurs reliés à une décision réelle, pas à une habitude | 4 | | Dictionnaire complet | Définition, source, piège et responsable renseignés pour chacun | 4 | | Protocole reproductible | Un tiers referait le relevé à l'identique sans vous appeler | 4 | | Relevés réellement effectués | Trois dates distinctes, captures datées et lisibles | 5 | | Honnêteté des manques | « Non disponible » assumé, écarts expliqués, limites écrites | 3 | | **Total** | | **20** |
- 0 questionSeuil 70%Tentatives illimitées
Livrable — Tableau de bord mensuel et note de décision en une page
## Contexte Un tableau de bord que personne ne lit n'a aucune utilité. Ce devoir clôt la formation : à partir de vos relevés, vous produisez un tableau de bord mensuel tenable et la note d'une page qu'un responsable pressé peut lire sur son téléphone avant une réunion. L'exercice se joue sur la retenue : peu d'indicateurs, des constats appuyés, et le courage d'écrire ce que les données ne disent pas. ## Ce qui est demandé 1. **Remplissez le tableau de bord mensuel** avec vos relevés réels : indicateurs retenus, valeurs par semaine, total ou moyenne du mois, comparaison avec la période précédente lorsqu'elle existe. 2. **Signalez les faits marquants** qui expliquent les variations : promotion, jour férié, panne de connexion, publication qui a beaucoup circulé, changement de responsable. Datez-les. 3. **Formulez trois constats**, chacun en deux phrases maximum, appuyé sur une ligne précise du tableau. Un constat n'est pas une opinion : il se vérifie dans le tableau. 4. **Écrivez ce que vous ne pouvez pas conclure** : au moins deux affirmations tentantes que vos données ne permettent pas de soutenir, avec la raison. 5. **Proposez trois recommandations** hiérarchisées. Chacune indique l'action, la personne qui la porte, le temps estimé, le coût éventuel en FCFA et l'indicateur qui dira si elle a marché. 6. **Rédigez la note de décision** : une page maximum, une décision clairement énoncée, deux options avec leurs conséquences, votre recommandation. 7. **Vérifiez le format mobile** : le tableau doit rester lisible sur un écran de téléphone. Dites ce que vous avez simplifié pour y arriver. ## Format de remise - Le **tableau de bord rempli** (tableur ou CSV) et un **PDF** de 2 à 4 pages contenant la note, les constats et les recommandations. - Chaque chiffre doit être rattaché à une source identifiable : capture, outil, date de relevé. - Nommez vos fichiers : `Tableau-de-bord_Prenom-Nom_AAAA-MM-JJ` ## Critères de réussite | Critère | Ce qui est attendu | Points | |---|---|---| | Tableau rempli et sourcé | Valeurs réelles, périodes claires, sources traçables | 4 | | Constats vérifiables | Trois constats appuyés sur des lignes précises, sans extrapolation | 4 | | Limites assumées | Deux conclusions écartées et la raison de chaque écartement | 3 | | Recommandations opérationnelles | Action, porteur, temps, coût et indicateur de suivi pour chacune | 5 | | Note de décision lisible | Une page, décision énoncée, options et recommandation nettes | 4 | | **Total** | | **20** |
- 0 questionSeuil 70%Tentatives illimitées
Certification
Certificat interne de réussite Access Academy
À la fin de la formation, vous obtenez un certificat interne de réussite, nominatif, doté d'un code de vérification public et téléchargeable en PDF — à valoriser sur votre CV et LinkedIn.
Vérifier un certificatLes certificats délivrés par Access Academy sont des certificats internes de réussite, non diplômants. Ils attestent du suivi et de la validation d'un parcours de formation professionnelle courte, et ne constituent pas une certification professionnelle reconnue par l'État.