École de la Productivité et de l'Administration numérique

Messagerie et communication administrative

Maîtrisez l'art de la communication professionnelle par email et messagerie pour gagner en crédibilité et en efficacité au quotidien

Intermédiaire12 hFrançais5 modules

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À propos de cette formation

Dans le monde professionnel ivoirien, la qualité de vos emails et messages professionnels détermine votre crédibilité. Un courrier mal rédigé adressé à la CNPS, une demande de devis confuse envoyée à un fournisseur ou un message WhatsApp inapproprié à un client peuvent compromettre des opportunités. Cette formation vous donne les clés pour communiquer avec impact et professionnalisme dans tous les contextes administratifs et commerciaux.

Vous apprendrez à configurer et gérer efficacement votre messagerie professionnelle (Gmail, Outlook), à rédiger des emails structurés et percutants adaptés au contexte ivoirien — demandes administratives, correspondances commerciales, relances de paiement, communications internes. Chaque leçon s'appuie sur des cas concrets : rédiger une lettre au Trésor Public, envoyer une facture proforma par email, gérer les échanges avec la CEPICI pour une création d'entreprise, ou coordonner un projet avec des collaborateurs à distance.

La formation couvre également la gestion avancée de votre boîte de réception : filtres, libellés, réponses automatiques, signatures professionnelles, et l'utilisation stratégique des outils collaboratifs comme Google Agenda et Microsoft Teams pour la planification de réunions. Vous découvrirez aussi les bonnes pratiques de la communication par messagerie instantanée (WhatsApp Business, Telegram) dans un cadre professionnel.

La pédagogie est résolument pratique : chaque module alterne entre démonstrations, exercices de rédaction corrigés et mises en situation réelles. Le projet final vous amène à gérer la communication complète d'un scénario professionnel, de la prise de contact initiale au suivi administratif, en passant par la coordination d'équipe.

Ce que vous allez apprendre

Configurer une messagerie professionnelle complète avec signature, filtres et organisation par dossiers/libellés
Rédiger des emails administratifs structurés respectant les normes de la correspondance professionnelle ivoirienne
Adapter le ton, le registre et le format de ses messages selon le destinataire et le contexte (hiérarchie, client, administration)
Gérer efficacement un volume important d'emails grâce aux techniques de tri, d'archivage et de recherche avancée
Utiliser les outils de planification et de collaboration (agenda partagé, visioconférence) pour coordonner des réunions professionnelles
Appliquer les règles de communication professionnelle sur les messageries instantanées (WhatsApp Business, Telegram)
Rédiger des courriers types complets : demande administrative, relance de paiement, compte-rendu de réunion, note de service
Mettre en place un système personnel de gestion de la correspondance professionnelle garantissant réactivité et traçabilité

À qui s'adresse cette formation

Public cible

Assistants administratifs et secrétaires souhaitant professionnaliser leur communication écrite numérique
Entrepreneurs et gérants de PME qui gèrent eux-mêmes leur correspondance commerciale et administrative
Étudiants et jeunes diplômés préparant leur insertion professionnelle et leurs candidatures
Agents de la fonction publique ivoirienne en charge de la correspondance de leur service
Commerciaux et chargés de clientèle communiquant quotidiennement par email et messagerie avec leurs clients

Prérequis

Savoir utiliser un ordinateur ou un smartphone (navigation de base, saisie au clavier)
Disposer d'une connexion internet et d'une adresse email personnelle (Gmail, Yahoo ou autre)
Avoir des notions de base en français écrit (grammaire et orthographe courantes)

Outils :Gmail (Google Workspace)Microsoft Outlook (version web)Google Agenda / Google MeetWhatsApp BusinessCanva (pour signatures et visuels email)

Pas sûr que ce soit votre niveau ?

Faites le test de positionnement — 8 questions, ~2 min. L'IA évalue votre niveau et vous dit si vous pouvez démarrer, où commencer, ou s'il vaut mieux vous préparer.

Programme de la formation

5 modules · 20 leçons

Posez les bases d'une messagerie efficace : créez ou optimisez votre adresse professionnelle, maîtrisez l'interface de Gmail et Outlook, et configurez les éléments essentiels (signature, photo de profil, paramètres de sécurité) pour projeter une image crédible dès le premier email envoyé.

Créer son adresse email professionnelle : conventions de nommage et choix du fournisseurCours30 minAperçu
Prise en main de Gmail et Outlook : interface, paramètres et personnalisationLaboratoire45 min
Concevoir une signature email professionnelle et percutante avec CanvaAtelier40 min
Sécuriser sa messagerie : mots de passe, double authentification et connexions suspectesÉtude de cas35 min